Yazılım bakım & destek

Teknik Destek ve Bakım

Mobil, web ve özel yazılım projeleriniz için SLA tanımlı teknik destek paketleri. Hata giderme, güvenlik güncellemeleri ve planlı iyileştirmeler öngörülebilir aylık kapasiteyle yürütülür.

Paketleri incele Teklif alın

Teknik Destek Paketleri Nedir?

Teknik destek paketleri; teslim ettiğimiz veya mevcut web, mobil ve özel yazılım projelerinizin canlı ortamda kesintisiz çalışması için tanımlı SLA, aylık kapasite ve öncelikli müdahale hattı sunar. Amaç acil hataları hızla gidermek, güvenlik güncellemelerini takip etmek ve planlı iyileştirmeleri öngörülebilir bütçeyle yürütmektir.

Atalay Tech olarak Laravel, Next.js, React Native ve Filament projelerinde özel yazılım geliştirme teslimlerinin ardından Barındırma Paketi, SLA + Ek Geliştirme Paketi ve Enterprise destek katmanları sunuyoruz. Yeni geliştirme talepleri paket saatleri içinde veya ayrı sprint olarak planlanır.

Destek Paketlerinde Neler Var?

Tüm paketlerde ortak temel hizmetler; üst paketlerde SLA, kapasite ve öncelik artar.

Hata ve Olay Yönetimi

Prodüksiyon hatalarının kayıt altına alınması, önceliklendirilmesi ve çözüm takibi. Kritik kesintilerde hızlı müdahale.

Güvenlik ve Güncelleme

Framework ve bağımlılık güvenlik yamalarının değerlendirilmesi; planlı güncelleme pencereleri.

İzleme ve Raporlama

Aylık destek özeti, kapatılan talepler ve kalan kapasite raporu. Enterprise pakette genişletilmiş raporlama.

Aylık Geliştirme Saati

Küçük UX düzeltmeleri, metin güncellemeleri ve minor özellikler tanımlı saat kotası içinde.

SLA Garantisi

Öncelik seviyesine göre yanıt ve çözüm süresi taahhüdü. İş saatleri ve acil hat kuralları yazılıdır.

Partner Portal Erişimi

Talep açma, durum takibi ve doküman paylaşımı için müşteri portalı. Enterprise müşterilerde öncelikli kuyruk.

Destek Kapsamındaki Teknoloji Disiplini

Destek ekibimiz Laravel, Next.js, React, React Native, Filament, PostgreSQL, Redis ve AWS/Vercel ortamlarında deneyimlidir. Monolit veya API + frontend ayrımı olan projelerde kök neden analizi uçtan uca yapılır.

LaravelNext.jsReact NativeFilamentPostgreSQLAWSVercel

Teknik Destek Süreci Nasıl İşler?

Paket seçimi ve sözleşme

Kapsam, SLA, aylık saat ve iletişim kanalları yazılı olarak tanımlanır.

Ortam ve erişim kurulumu

Staging/prod erişimi, monitoring ve talep kanalı (portal, e-posta) devreye alınır.

Talep kaydı ve önceliklendirme

Her talep öncelik etiketi alır; SLA saatleri buna göre başlar.

Müdahale ve çözüm

Hotfix, patch veya planlı release ile çözüm; müşteri onayı sonrası canlıya alınır.

Aylık rapor ve kapasite planı

Kullanılan saat, açık kalemler ve sonraki ay planı paylaşılır.

Projenize uygun destek paketini birlikte seçelim; SLA ve aylık kapasiteyi netleştirelim.

Destek paketi için teklif alın Paketleri inceleyin

Hangi Destek Paketini Seçmelisiniz?

Barındırma Paketi — küçük ekipler

Ayda sınırlı saat, düşük trafikli vitrin veya panel; kritik olmayan güncellemeler.

SLA + Ek Geliştirme Paketi — operasyon uygulamaları

Daha yüksek SLA, daha fazla aylık saat; aktif kullanıcı tabanı olan ürünler için önerilir.

Enterprise — kurumsal kritik sistemler

Özel SLA, öncelikli hat ve danışmanlık; çok modüllü veya yüksek erişilebilirlik gereken projeler.

Yeni proje + destek birlikte

Özel yazılım teslimi sonrası aynı ekiple bakım; bilgi kaybı olmadan süreklilik.

Destek Paketi Fiyatlandırması

Aylık paket ücretleri kapasite ve SLA seviyesine göre belirlenir. Aşağıdaki paket kartları ve karşılaştırma tablosunda güncel kademeler yer alır.

Detaylı fiyat ve saat bilgisi için aşağıdaki paket kartlarını inceleyin veya bizimle iletişime geçin.

Hangi Projeler İçin Destek Sunuyoruz?

Atalay Tech teslimli projeler

Mobil, web ve özel yazılım teslimlerimizde doğrudan süreklilik.

Üçüncü parti devralma

Mevcut Laravel veya Next.js kod tabanının incelenmesi ve devralınması.

SaaS ve abonelik ürünleri

atalay.ai benzeri canlı ürünlerde sürüm ve hotfix yönetimi.

E-ticaret ve operasyon panelleri

Yoğun işlem dönemlerinde kapasite artırımı ve izleme.

Kurumsal intranet ve portallar

İç kullanıcı uygulamalarında güvenlik yamaları ve erişim yönetimi.

API ve entegrasyon katmanları

Webhook, queue ve üçüncü parti servis değişimlerine uyum.

Destek ile Birlikte Planlanan Hizmetler

Teknik destek yeni özellik geliştirmenin yerini tutmaz; ancak planlı sprintlerle genişletilebilir. Yeni modül, yapay zekâ entegrasyonu veya mobil uygulama ihtiyaçları ayrı proje olarak aynı ekip tarafından yürütülebilir.

Paketler

Bakım, SLA ve kurumsal danışmanlık — ihtiyacınıza göre üç seçenek.

Barındırma Paketi

Sunucu, domain yenilemesi, SSL, yedekleme ve izleme dahil barındırma; bakım ve yazılımsal danışmanlık

40.000 TL + KDV/ ay

16 saat / ay · aylık 2 görüşme · hafta içi 09:00–18:00

Proje bedeli 2.000.000 TL ve üzerindeyse 80.000 TL + KDV / ay

Sunucu, domain yenilemesi, SSL, yedekleme ve izleme
Canlı ortam hata giderme ve bakım
Kritik sorunlara öncelikli müdahale (SLA)
Aylık 2 görüşme
Aylık ek geliştirme ve yeni özellikler
Teknik danışmanlık ve yol haritası

SLA + Ek Geliştirme Paketi

SLA + aylık ek geliştirme (barındırma dahil) + stratejik danışmanlık

Önerilen

75.000 TL + KDV/ ay

30 saat / ay · haftalık görüşme · hafta içi 09:00–18:00

Proje bedeli 2.000.000 TL ve üzerindeyse 150.000 TL + KDV / ay

Barındırma Paketi içindeki tüm hizmetler
Haftalık görüşme
Yeni ekran, modül ve iş akışı geliştirme
Ürün yol haritası ve teknik planlama
Haftalık özet ve aylık detaylı rapor

Enterprise Destek Paketi

Kurumsal ölçek ve özel SLA

Özel danışmanlık

Kapsam, saat kotası ve fiyat ön görüşmede birlikte belirlenir.

SLA + Ek Geliştirme Paketi + özelleştirilmiş kapasite
Haftalık görüşme
Özel SLA ve eskalasyon planı
Sürekli geliştirme ve modül kapasitesi
Kurumsal raporlama ve stratejik danışmanlık

Paket fiyatları yılda bir güncellenebilir.

Uzman olduğumuz frameworkler

Teknik destek paketlerimiz; aşağıdaki teknoloji yığınlarıyla geliştirilmiş web, mobil ve kurumsal yazılım projeleri için yazılımsal danışmanlık sunar.

React NativeExpoNext.jsReactLaravelFilamentTALL StackTypeScript

Kimler için?

Türkiye'de faaliyet gösteren, canlı yazılımı olan ve yazılımsal danışmanlık ihtiyacı duyan işletmeler.

E-ticaretLojistikÜretimPerakendeHizmet sektörüSaaSKurumsal ekipler

Canlı ürünü olan KOBİ'ler

Web paneli veya mobil uygulaması yayında; bakım, hata giderme ve danışmanlık desteği arayan ekipler.

Operasyon ve entegrasyon odaklı işletmeler

Ödeme, e-fatura, SMS, ERP ve benzeri entegrasyonlarda teknik partner ihtiyacı duyan yapılar.

Büyüyen dijital ürünler

Düzenli geliştirme, SLA, haftalık görüşme ve stratejik danışmanlıkla ürününü ölçeklemek isteyenler.

Kurumsal yazılım ekipleri

Çok modüllü sistemler, yüksek trafik ve özel kapsam ihtiyacı olan kurumsal yapılar.

Paket Karşılaştırması

İşletmenizin yazılımsal danışmanlık ihtiyacına göre hızlı karşılaştırma.

Sunucu, domain yenilemesi, SSL, yedekleme ve izleme: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Aylık uzman saat kotası: Barındırma Paketi16 saat
SLA + Ek Geliştirme Paketi30 saat
EnterpriseÖzel danışmanlık
Danışmanlık görüşmesi: Barındırma PaketiAylık 2 görüşme
SLA + Ek Geliştirme PaketiHaftalık görüşme
EnterpriseHaftalık görüşme
Hata giderme ve bakım: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Güvenlik ve framework güncellemeleri: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Entegrasyon sorun giderme: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Yazılımsal danışmanlık kanalları: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Kritik sorunlara öncelikli müdahale (SLA): Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Aylık ek geliştirme ve yeni özellikler: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Teknik danışmanlık ve yol haritası: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Özel SLA ve eskalasyon planı: Barındırma Paketi
SLA + Ek Geliştirme Paketi
EnterpriseDahil
Aylık danışmanlık raporu: Barındırma PaketiDahil
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Haftalık aktivite özeti: Barındırma Paketi
SLA + Ek Geliştirme PaketiDahil
EnterpriseDahil
Aylık fiyat (KDV hariç): Barındırma Paketi40.000 TL
SLA + Ek Geliştirme Paketi75.000 TL
EnterpriseÖzel danışmanlık
Aylık fiyat, proje bedeli 2.000.000 TL ve üzeri (KDV hariç): Barındırma Paketi80.000 TL
SLA + Ek Geliştirme Paketi150.000 TL
EnterpriseÖzel danışmanlık

Hizmet	Barındırma Paketi	SLA + Ek Geliştirme Paketi	Enterprise
Sunucu, domain yenilemesi, SSL, yedekleme ve izleme	Dahil	Dahil	Dahil
Aylık uzman saat kotası	16 saat	30 saat	Özel danışmanlık
Danışmanlık görüşmesi	Aylık 2 görüşme	Haftalık görüşme	Haftalık görüşme
Hata giderme ve bakım	Dahil	Dahil	Dahil
Güvenlik ve framework güncellemeleri	Dahil	Dahil	Dahil
Entegrasyon sorun giderme	Dahil	Dahil	Dahil
Yazılımsal danışmanlık kanalları	Dahil	Dahil	Dahil
Kritik sorunlara öncelikli müdahale (SLA)	Dahil	Dahil	Dahil
Aylık ek geliştirme ve yeni özellikler	Dahil	Dahil	Dahil
Teknik danışmanlık ve yol haritası	Dahil	Dahil	Dahil
Özel SLA ve eskalasyon planı			Dahil
Aylık danışmanlık raporu	Dahil	Dahil	Dahil
Haftalık aktivite özeti		Dahil	Dahil
Aylık fiyat (KDV hariç)	40.000 TL	75.000 TL	Özel danışmanlık
Aylık fiyat, proje bedeli 2.000.000 TL ve üzeri (KDV hariç)	80.000 TL	150.000 TL	Özel danışmanlık

SLA — dönüş ve çözüm garantileri

Dönüş süresi ilk geri bildirim ve müdahale başlangıcını; çözüm süresi kalıcı düzeltme veya onaylı geçici çözümü ifade eder.

Hafta içi 09:00–18:00 mesai saatleri

Kritik

Canlı ortam kullanılamıyor veya kritik iş süreci tamamen durmuş

Barındırma: 4
saat
Dönüş
1
iş günü
Çözüm
SLA + Ek Geliştirme: 4
saat
Dönüş
1
iş günü
Çözüm

Yüksek

Önemli fonksiyon etkilenmiş; geçici çözüm veya kısmi kullanım mümkün

Barındırma: 1
iş günü
Dönüş
5
iş günü
Çözüm
SLA + Ek Geliştirme: 1
iş günü
Dönüş
3
iş günü
Çözüm

Normal

Bakım, danışmanlık ve planlı geliştirme talepleri

Barındırma: Planlı
Dönüş
Planlı
Çözüm
SLA + Ek Geliştirme: Planlı
Dönüş
Planlı
Çözüm

Öncelik	Tanım	Barındırma	SLA + Ek Geliştirme
Kritik	Canlı ortam kullanılamıyor veya kritik iş süreci tamamen durmuş	4 saat Dönüş 1 iş günü Çözüm	4 saat Dönüş 1 iş günü Çözüm
Yüksek	Önemli fonksiyon etkilenmiş; geçici çözüm veya kısmi kullanım mümkün	1 iş günü Dönüş 5 iş günü Çözüm	1 iş günü Dönüş 3 iş günü Çözüm
Normal	Bakım, danışmanlık ve planlı geliştirme talepleri	Planlı Dönüş Planlı Çözüm	Planlı Dönüş Planlı Çözüm

Özel danışmanlık

Kurumsal ihtiyaçlarınıza göre özel dönüş ve çözüm garantileri; eskalasyon planı ve isteğe bağlı 7/24 kapsam ön görüşmede ve sözleşmede netleştirilir.

Kritik ve yüksek öncelikli talepler partner paneli veya sözleşmede belirlenen iletişim kanalları üzerinden iletilir.
SLA; sunucu, barındırma veya altyapı uptime garantisi değildir — yazılımsal dönüş ve çözüm taahhüdünü ifade eder.

Paket Kapsamı Dışında

Aşağıdakiler pakete dahil değildir; bunlar gerçekleşen maliyet üzerinden ayrıca faturalanır. Kendi bulut hesabınızda çalışan projelerde altyapı faturası size aittir.

Standart kullanımı aşan trafik ve depolama
SMS, e-posta gönderim, harita ve yapay zekâ API'leri gibi kullanıma göre ücretlenen üçüncü taraf hizmetler
Mağaza geliştirici hesap ücretleri (App Store, Google Play)
Ödeme kuruluşu komisyonları
Kendi bulut hesabınızda (AWS, GCP, Azure vb.) çalışan projelerde altyapı faturası
Sıfırdan yeni proje geliştirme (ayrı proje teklifi kapsamında)

Partner paneli ile takip

Danışmanlık paketiniz başladığında iş paketlerinizi, faturalandırmanızı, destek taleplerinizi ve dönemsel raporlarınızı partner panelinden takip edebilirsiniz.

Aktif iş paketleri ve kapsam durumu
Aylık faturalandırma ve ödeme geçmişi
Destek talebi oluşturma, mesajlaşma ve durum takibi
Haftalık aktivite özeti (SLA + Ek Geliştirme Paketi)
Aylık danışmanlık raporu: yapılan işler, saat kullanımı, açık kalemler
Kurumsal haftalık özet ve aylık detaylı rapor (Enterprise paket)
Tamamlanan, devam eden ve planlanan çalışmaların özeti

Sıkça Sorulan Sorular

Sık Sorulan Sorular

Yazılımsal danışmanlık paketleri hakkında en çok gelen sorular.

Türkiye'de faaliyet gösteren ve yazılımsal danışmanlık ihtiyacı olan işletmeler içindir: e-ticaret, lojistik, üretim, perakende, hizmet sektörü, SaaS ve kurumsal ekipler. Önce kısa bir teknik ön görüşme yapılır.

Evet. Sunucu, domain yenilemesi, SSL, yedekleme ve izleme pakete dahildir. Standart kullanımı aşan trafik ve depolama, SMS, e-posta gönderim, harita ve yapay zekâ API'leri gibi kullanıma göre ücretlenen üçüncü taraf hizmetler, mağaza geliştirici hesap ücretleri ve ödeme kuruluşu komisyonları dahil değildir; bunlar gerçekleşen maliyet üzerinden ayrıca faturalanır. Kendi bulut hesabınızda çalışan projelerde altyapı faturası size aittir.

Uzman olduğumuz frameworklerle geliştirilmiş web, mobil ve kurumsal projeler paket kapsamına girer. Projenizin teknoloji yığını ön görüşmede netleştirilir.

SLA (Service Level Agreement), canlı ortamdaki sorunlara ne kadar sürede dönüş vereceğimizi ve ne kadar sürede çözüm sağlayacağımızı tanımlar. Her iki pakette de kritik sorunlara 4 saat dönüş / 1 iş günü çözüm hedeflenir. Enterprise paketinde dönüş ve çözüm garantileri özel danışmanlık kapsamında sözleşmede belirlenir.

Barındırma Paketi 16 saat/ay, SLA + Ek Geliştirme Paketi 30 saat/ay içerir. Enterprise paketi özel danışmanlık kapsamında; saat kotası ve fiyat ön görüşmede belirlenir. Saatler hafta içi 09:00–18:00 mesai kapsamında kullanılır; kullanılmayan saatler devretmez. Kota aşımında 2.500 TL + KDV / saat uygulanır.

Barındırma Paketi (40.000 TL/ay, 16 saat/ay) barındırma, bakım, SLA, danışmanlık ve kapsam dahili geliştirme odaklıdır. SLA + Ek Geliştirme Paketi (75.000 TL/ay, 30 saat/ay) daha yüksek saat kotası, haftalık görüşme ve stratejik danışmanlık sunar. Proje bedeli 2.000.000 TL ve üzerindeyse Barındırma Paketi 80.000 TL/ay, SLA + Ek Geliştirme Paketi 150.000 TL/ay (KDV hariç). Enterprise paketi kurumsal ölçekte özel SLA ve özelleştirilmiş kapasite sunar; kapsam ve fiyat özel danışmanlık olarak belirlenir.

Birden fazla modülü, yüksek trafikli canlı ortamı veya sürekli ürün geliştirme ihtiyacı olan kurumsal ekipler içindir. Saat kotası, SLA ve fiyat ön görüşmede özel danışmanlık kapsamında netleştirilir.

Barındırma Paketi (16 saat/ay) barındırma, bakım, SLA, danışmanlık ve kapsam dahili geliştirme içerir. SLA + Ek Geliştirme Paketi (30 saat/ay) daha yüksek saat kotası, haftalık görüşme ve stratejik danışmanlık sunar.

Evet. İşletmenizin yazılımsal ihtiyaçları, kullandığınız teknolojiler ve aylık danışmanlık beklentiniz ön görüşmede değerlendirilir; uygun paket ve kapsam birlikte belirlenir.

Paketler aylık abonelik modelinde çalışır. Başlangıç süresi ve fesih koşulları sözleşmede netleştirilir.

Hayır. SMS, e-posta gönderim, harita ve yapay zekâ API'leri gibi kullanıma göre ücretlenen üçüncü taraf hizmetler dahil değildir; bunlar gerçekleşen maliyet üzerinden ayrıca faturalanır.

İletişim formunu doldurun veya WhatsApp'tan işletmenizin yazılımsal danışmanlık ihtiyaçlarını kısaca anlatın. Ön görüşme sonrası size uygun paketi paylaşırız.

Hangi paket size uygun?

İşletmenizin yazılımsal danışmanlık ihtiyaçlarını anlatın; Barındırma, SLA + Ek Geliştirme veya kurumsal Enterprise paketinden hangisinin uygun olduğunu birlikte netleştirelim.

Ücretsiz Danışmanlık Al

Yorumlar